Сапа менеджменті және пациенттердің қауіпсіздігі бөлімі – ұйымдағы қызмет көрсетудің барлық деңгейінде медициналық көмектің сапасын жүйелі басқаруды және пациенттердің қауіпсіздігі саясатын іске асыруды қамтамасыз ететін құрылымдық бөлімше
Медициналық көмектің сапа деңгейін арттыру және пациенттердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету – басқарудың, мониторингтің, бағалаудың тиімді тетіктерін енгізу және процестерді үздіксіз жетілдіру арқылы.
- Медициналық қызметтердің сапасын ішкі бақылау жүйесін енгізу және сүйемелдеу;
- Стандарттардың, клиникалық хаттамалардың, рәсімдер мен регламенттердің сақталуын мониторингілеу;
- Пациенттер мен қызметкерлер үшін қауіп-қатерлерді, жағымсыз оқиғаларды талдау;
- Ішкі аудиттерді, трэйсерлерді, сауалнамаларды және пациенттердің кері байланысын ұйымдастыру;
- Ұлттық аккредитацияға және сапаны тәуелсіз бағалауға дайындыққа қатысу;
- Қызметкерлерді сапа мен қауіпсіздік мәселелері бойынша оқытуды ұйымдастыру;
- Аудиттер мен тексерулердің нәтижелері бойынша түзету және алдын алу іс-шараларын әзірлеу.
- Қызметкерлер арасында сапа мен қауіпсіздік мәдениетін қалыптастыру;
- Бақылау мен сапаны бағалау үдерістерін автоматтандыру және цифрландыру;
- Халықаралық тәжірибелер мен стандарттарды белсенді енгізу;
- Қызметті үнемі жақсарту арқылы пациенттердің қанағаттануын арттыру;
- Медициналық қателіктер қаупін азайту және клиникалық тиімділікті арттыру.
- Медициналық ұйымның барлық құрылымдық бөлімшелері;
- Сапа мәселелері бойынша ішкі және сыртқы есептілікпен жұмыс;
- Аккредитация стандарттары мен нормативтік құжаттардың сақталуын бақылау;
- Пациенттермен өзара әрекеттесу процестерінің ашықтығын қамтамасыз ету;
- Мекеменің жұмысын жақсарту бойынша талдамалық есептер мен ұсыныстар қалыптастыру.
«Пациенттерді қолдау қызметі» Ұлттық ғылыми онкологиялық орталығы азаматтардың өтініштеріне жедел әрекет ету, медициналық көмектің сапасын арттыру, ашықтықты қамтамасыз ету, пациенттердің құқықтарын сақтау және олардың мүдделерін қорғау мақсатында құрылған.
- Пациенттер мен олардың туыстарынан келіп түскен өтініштерді, шағымдарды, ұсыныстарды және алғыстарды қабылдау;
- Пациенттердің құқықтары мен міндеттері бойынша кеңес беру;
- Даулы жағдайларды шешуге ықпал ету;
- Өтініштерді қарау мерзімдері мен сапасына бақылау жүргізу;
- Пациенттердің медициналық қызметтерге қанағаттану деңгейін мониторингтеу.
- Жеке қабылдау арқылы (№3 кабинет, 3-қабат, әкімшілік блок, жұмыс уақыты: 9:00-ден 17:00-ге дейін);
- Телефон арқылы: +7 (7172) 570836;
- Азаматтардың өтініштеріне арналған жәшікке жазбаша түрде қалдыру.
- Өтініштің құпиялығы;
- Объективті қарастыру;
- Заңнамада белгіленген мерзімде жауап беру.
Сұрағыңыз, шағымыңыз немесе ұсынысыңыз бар ма? Біз әрқашан көмектесуге дайынбыз!